Política de Devoluciones y Reembolsos

Resumen

Queremos que te encante tu compra en zecli. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, hacemos que las devoluciones y cambios sean lo más simples posible. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, con etiquetas y en su embalaje original — y necesitarás un recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Contacta con nosotros en contact@zecli.com dentro de los 30 días para indicarnos que deseas devolver o cambiar un artículo. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Envía el artículo a nuestra dirección de devoluciones: contact@zecli.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y solucionarlo. Podemos solicitar fotos o información adicional.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse: productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados, artículos de cuidado personal y materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Para dudas específicas, contacta a contact@zecli.com.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución. Contacta a contact@zecli.com para gestionar un cambio.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original dentro de 3 días. El procesamiento por parte del banco o la tarjeta puede tardar más. Si han pasado más de 3 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta a contact@zecli.com.

Garantía

Tu compra está cubierta por una garantía de 365 días. Esta garantía cubre defectos de fabricación y roturas.

Garantía de satisfacción

Respaldamos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Contacta dentro de ese plazo para recibir un reembolso completo.